通过 AI 配音增强 IVR 语音：提升客户体验

在 IVR 语音配音中使用 AI 在 IVR（交互式语音应答）语音配音中使用 AI 可以提高客户体验的效率和质量。文本转语音 （TTS） 和语音合成等 AI 技术可用于为 IVR 系统生成逼真自然的画外音。以下是将 AI 整合到 IVR 语音配音中的方法： 文本到语音转换 （TTS）： AI 驱动的 TTS 系统可以使用合成语音将书面文本转换为口语。通过将 TTS 集成到 IVR 系统中，您可以根据提供的内容动态生成语音提示、问候语和菜单选项。近年来，TTS 模型有了显著改进，可以产生高质量、类似人类的语音，从而增强呼叫者体验。语音克隆： 可以训练 AI 模型来克隆现有语音，包括名人或特定客户服务代理的声音。通过语音克隆，您可以保持一致的品牌声音或提供个性化的交互。通过在语音样本上训练 AI，它可以学习特定语音的独特特征，并生成与原始说话人非常相似的新语音。多语言支持： AI 驱动的 IVR 系统可以利用语言模型提供多种语言的支持。通过使用机器翻译和 TTS 技术，您可以将提示和消息翻译和合成为各种语言，从而允许呼叫者以他们的首选语言与 IVR 系统进行交互。自然语言处理 （NLP）： AI 驱动的 NLP 技术可以增强 IVR 系统理解和响应客户查询的能力。通过将 NLP 集成到 IVR 中，您可以实现更多的对话交互，使客户能够自然地说话并获得准确的响应。这可以减少浏览复杂菜单选项的挫败感，并提供更无缝的客户体验。语音分析： AI 还可用于分析客户与 IVR 系统的交互。通过使用语音识别和情感分析算法，您可以深入了解客户行为，识别常见痛点，并持续改进 IVR 系统的性能。

7 个营销、销售和支持团队的主要 IVR 用例 那么，现在您已经了解了 IVR 是什么以及它们的工作原理，让我们深入了解如何使用它们来改善客户体验并增加收入。请参阅下面的前 7 个用例：1.通过 IVR 电话调查来衡量和改进客户支持 对于呼叫中心专业人员来说，电话调查是衡量客户服务质量的宝贵工具。但是您的客户甚至想参加调查吗？是的！而且不仅仅是在他们不开心的时候。根据 Invoca 买家体验报告，66% 的客户无论他们的体验如何，都希望参加通话后调查，只有 14% 的客户表示他们只有在体验不佳时才会参加调查。支持专业人员可以设置两种类型的调查：入站 IVR（您致电参加的调查）和出站 IVR（给您打电话的调查）。例如，您可以将呼叫者转接到快速入站调查，以便在与支持代理通电话后提供即时反馈。这种类型的电话调查可帮助企业在客户对交易记忆犹新的时候及时收集相关的反馈。或者，如果无法立即衡量客户对您提供的帮助的满意度，您可以安排呼出 IVR，以便在一段时间后自动呼叫客户并向他们提问。2.为营销活动生成电话线索 许多营销人员使用 IVR 的一种有趣方式是将其作为行动号召中的资产。例如，您可以要求他们拨打一个特殊号码与您的 IVR 互动，而不是发送电子邮件和投放广告要求人们下载信息。例如，“参加我们的简短调查以赢得一台 iPad”，或者“通过这个 3 分钟的分析了解您的窗户是否需要更换”。通话结束时，IVR 可以让他们选择立即与销售代表交谈。您可以捕获他们的所有联系信息和 IVR 响应，以用于未来的营销活动。3.在将电话线索传递给销售人员之前对电话线索进行评分 入站 IVR 非常适合对电话线索进行评分。IVR 将询问呼叫者您认为最有效的问题，以使他们有资格参加您的特定活动。例如，如果您使用 BANT（预算、权限、需求、时间表）模型来限定潜在客户，您可以提出这些问题以了解呼叫者是否真的准备好购买。或者，您可以从您的销售经理那里了解他们关心的问题，以便确定潜在客户的资格，然后向呼叫者提出这些问题。如果您有多个位置、经销商或本地代理，您还可以使用 IVR 根据产品线、业务部门或位置路由呼叫。只需问几个简单的问题，例如“输入您的邮政编码”即可进行位置路由，或“按 1 进行销售”，即可将服务电话排除在销售联络中心之外。得分足够高的潜在客户将从 IVR 直接传递给销售人员，以便立即进行对话。如果最适合您的广告系列，您甚至可以将他们发送到第二个 IVR。这与您在 Web 表单上插入资格问题时使用的原则相同。但是 IVR 结果更好，因为传递给销售人员的潜在客户会立即在对话中建立联系。4.对于使用入站和出站 IVR 测试的客户体验使用 IVR 对正在测试测试新产品的客户进行调查。调查可以提出是或否或多项选择题，或者问题可以是开放式的，客户可以用自己的声音提供答案。它很灵活，并且可以轻松更新调查以反映产品测试的新阶段。使用 IVR 对 Beta 版客户进行调查还使您能够轻松接收和评估反馈，然后进行相应的更改。客户完成调查后，可以立即访问 IVR 调查的结果。这使您的团队能够采取行动解决问题或根据客户提供的信息根据需要进行调整。5.进行市场调查以解码购买偏好、习惯和需求 了解您的客户人口统计数据，并通过电话调查解码他们的购买偏好、习惯和需求。电话调查将帮助您了解客户对您的行业、您的产品和服务以及他们自己的态度。市场研究不仅可以帮助您了解当前客户，还可以帮助您了解潜在客户和增长机会。通过 IVR 电话调查进行此类研究可以帮助您保持敏捷，因为问题可以根据需要更新和更改，并且可以立即查看和分析结果。用于市场研究的 IVR 调查比雇用调查员团队并购买昂贵的设备进行研究更具成本效益。 6.通过向客户发送自动电话请求重新订购来增加销售额 如果您销售需要重新订购或续订的产品或服务，则通过出站 IVR 调查自动执行提醒和重新订购流程可以真正节省成本。询问您的客户他们需要重新订购什么产品或服务、数量、需要的日期以及完成订单的任何其他相关问题。自动重新订购可用于需要补充处方药的患者、需要重新订购商品和用品的企业以及许多其他需求。7.使用 IVR 虚拟接待员自动管理呼入呼叫 设置您自己的 IVR 自动助理来接听来电，使用交互式电话菜单路由呼叫者，并提供帐户余额或工作时间等信息。IVR 自动话务员可以取代现场接待员，帮助您的企业降低成本并提供 24/7 全天候客户服务。如何通过 5 个简单的步骤创建 IVR 语音 1.在 Wavel AI 的文本编辑器中输入您的 IVR 脚本或带有语音提示的现有文本文档。2. 从 Wavel AI 广泛的自然发音女性和男性 AI 语音库中为您的 IVR 消息传递选择完美的语音，这些语音具有各种口音。3. 根据您的要求编辑和修改 IVR 脚本的文本。您还可以使用发音、重音等自定义功能来为您的画外音增添更多风味。4. 从 Wavel AI 的配乐库中选择背景音乐（或）上传您自己的音乐。5. 通过单击“构建音频”来渲染画外音。将生成的画外音与您的 IVR 系统集成，以改善客户的联络中心体验。